Una bodega de vino premium operando en Geek Commerce omnicanal
Cifras de una cuenta real en producción, no de un ambiente de demo. El cliente todavía no autoriza que lo nombremos, así que el caso va sin marca — pero con sus números.
El contexto
Una bodega de vino premium mexicana que vende en su propia tienda en línea, en su sala de venta y con envíos a todo el país. Además personaliza etiquetas por pedido y opera un club de suscripción, así que una parte de las órdenes tiene un flujo de producción propio antes de poder embarcarse.
El problema antes
- Las órdenes de la tienda en línea, las de la sala de venta y las del club vivían en herramientas distintas.
- Las guías se generaban en el portal de cada paquetería, y el costo real del envío se conocía a fin de mes.
- El margen por botella era una estimación: no incluía el envío ni el costo de la personalización.
- Las órdenes personalizadas se seguían en una hoja de cálculo aparte.
Las cifras
| Métrica | Cifra en producción |
|---|---|
| Órdenes procesadas | Más de 44,000 |
| Guías de envío generadas | 1,691, con seis operadores integrados |
| Órdenes de producto personalizado gestionadas | 272 |
| Logística trazada y categorizada | 562,000 MXN |
| Tickets de soporte con SLA | 64 |
| Uptime del ambiente de producción | 100% |
Qué cambió
Un solo lugar para la orden, la guía y el margen
Las órdenes de todos los canales entran normalizadas a la misma vista. La guía se cotiza y se genera desde la propia orden, y el costo real que se le pagó a la paquetería queda guardado ahí mismo. Eso es lo que convierte el margen por orden en un número y no en una estimación de fin de mes.
La personalización deja de vivir en una hoja
Las 272 órdenes de producto personalizado se gestionaron dentro del sistema, con su fecha comprometida y su ticket asociado cuando el cliente preguntaba.
Qué no cubre este caso
Esta cuenta no usa marketplaces ni el módulo de restaurante, así que el caso no dice nada sobre esos flujos. Y las cifras son de una sola cuenta: sirven para demostrar que el sistema opera en producción, no para prometer un resultado.